Alertas

Talklyt avisa cuando algo requiere atención: llamadas perdidas sin devolver, colas con nivel de servicio bajo, gasto inusual, sincronización con Microsoft detenida y presupuestos que cruzan sus umbrales. Las alertas siempre quedan en un historial y, si lo activas, también llegan por correo. Esta página explica cada alerta, cómo ajustar sus umbrales y quién las recibe.

Dónde están las alertas#

Abre Configuración › Alertas. Cuando hay alertas pendientes, el menú lateral muestra al lado de Alertas un contador con cuántas hay.

La pantalla tiene dos pestañas:

• Historial: todas las alertas de la organización.
• Configuración: qué alertas están activas, sus umbrales y el envío por correo.

Quién puede: todos los roles ven el Historial. Solo el propietario y los administradores ven la pestaña Configuración y pueden cambiarla.

Talklyt revisa las alertas cada 5 minutos. Los umbrales son de toda la organización: lo que cambies aplica para todas las personas.

Tipos de alerta#

Llamada perdida sin devolver

Avisa cuando una llamada entrante que nadie atendió lleva más de cierto tiempo sin devolverse. Por defecto, 30 minutos.

• Se usa el mismo criterio de "perdida sin devolver" que el panel, el historial y los reportes.
• Solo se revisan las llamadas perdidas de las últimas 24 horas.
• Hay una alerta por cada llamada perdida.
• La alerta se marca sola como Devuelta cuando alguien de tu organización llama a ese número y le contestan, o cuando el cliente vuelve a llamar y lo atienden.

El detalle dice cuándo llamó y a quién, con el enlace Ver sus llamadas, que abre el historial filtrado por ese número.

Nivel de servicio de cola

Avisa cuando una cola tiene un nivel de servicio por debajo de la meta en la última hora. Por defecto, menos de 80 % con al menos 10 llamadas.

• El nivel de servicio y el tiempo de la meta (los segundos) son los mismos de la pantalla de Colas de llamadas.
• El mínimo de llamadas evita alertas con muy pocas llamadas, donde el porcentaje no es representativo. Las llamadas que colgaron muy rápido no cuentan para ese mínimo.
• Si una cola sigue por debajo de la meta, la alerta se repite como máximo una vez cada 2 horas por cola.
• La alerta es crítica si el nivel de servicio está por debajo de la mitad de la meta.

El detalle muestra cuántas llamadas hubo, cuántas se atendieron, cuántas colgaron y la meta, con el enlace Ver colas.

Gasto inusual

Avisa cuando el gasto del día supera varias veces el promedio diario de los últimos 28 días y además llega a un monto mínimo. Por defecto, 2 veces el promedio y al menos 50.000 (en la moneda de la organización).

• El día es el día calendario en la zona horaria de la organización.
• Llega como máximo una alerta por día.
• El monto mínimo evita avisos cuando el gasto es tan bajo que no importa.

Consulta Costos y costeo por departamento para saber cómo se calcula el gasto.

Sincronización con Microsoft

Avisa en dos casos:

• Pasan más de cierto tiempo sin una sincronización exitosa con Microsoft 365. Por defecto, 60 minutos. Si pasan más de 6 horas, la alerta es crítica. Mientras siga detenida, se repite como máximo una vez cada 6 horas.
• Alguien revocó el permiso de Talklyt en Microsoft 365. Esta alerta es crítica, porque no llegan llamadas nuevas.

La alerta se marca sola como Resuelta cuando la sincronización vuelve a funcionar o se restituye el permiso. Una organización recién creada que todavía no ha sincronizado no genera esta alerta. Consulta Organización y conexión con Microsoft 365.

Presupuesto de gasto

Avisa cuando un presupuesto cruza uno de sus umbrales y, si lo dejas activado, cuando la proyección del mes supera el presupuesto (desde el día 5 del mes). Los umbrales se configuran en cada presupuesto. Cada aviso llega una sola vez por mes. El detalle trae el enlace Ver presupuestos. Consulta Presupuestos de gasto.

El historial de alertas#

En la pestaña Historial cada alerta muestra:

• Un ícono según su gravedad: crítica (rojo), advertencia (amarillo) o información.
• El título, con los datos principales. Por ejemplo, "Llamada perdida sin devolver de +57...".
• El tipo de alerta y la fecha y hora.
• enviada a N personas, si salió por correo.
• El detalle y su enlace, según el tipo.
• El estado, en las alertas de llamadas perdidas y de sincronización: Pendiente, Devuelta (llamada perdida) o Resuelta (sincronización).

Para filtrar:

1. En Tipo de alerta, elige un tipo o Todas las alertas.
2. Marca Solo pendientes para ver solo las que siguen abiertas.

Las alertas se muestran por páginas. Usa las flechas para pasar de Página 1 de N a la siguiente. Si no hay alertas, verás No hay alertas. Todo en orden.

Consejo: las alertas de gasto inusual, de colas y de presupuesto no tienen estado: son avisos de un momento. Las de llamadas perdidas y de sincronización se cierran solas cuando el problema se resuelve.

Configurar las alertas#

1. Abre Configuración › Alertas y haz clic en la pestaña Configuración.
2. Marca o desmarca cada alerta para activarla o apagarla. Todas vienen activadas.
3. Ajusta los umbrales:

1. Haz clic en Guardar. Verás Configuración de alertas guardada.

Si apagas una alerta, Talklyt deja de crearla. Las que ya están en el historial se conservan.

Recibir las alertas por correo#

El envío por correo viene apagado. Para activarlo:

1. En la pestaña Configuración, marca Enviar las alertas por correo.
2. Revisa los Destinatarios. El propietario y los administradores activos aparecen siempre y no se pueden quitar.
3. Para agregar a otra persona, escribe su correo en Agregar correo y Enter y pulsa Enter. Puedes agregar hasta 10 correos.
4. Para quitar un correo agregado, haz clic en la X de ese correo.
5. Haz clic en Guardar.
6. Si quieres comprobar que llegan, haz clic en Enviar correo de prueba. La prueba usa los destinatarios guardados, así que guarda primero los cambios.

Cómo funciona el correo:

• Cada alerta nueva llega una sola vez.
• Las alertas que aparecen en una misma revisión llegan juntas en un solo correo.
• Solo se envía a correos de tu organización: las cuentas de acceso a Talklyt o direcciones de los dominios de la organización. Los demás se omiten.

Importante: con el correo apagado, las alertas igual se registran en el Historial. Revísalo con frecuencia o activa el correo para no perderte nada.

Quién puede#

• Ver el Historial: todos los roles.
• Ver y cambiar la Configuración, agregar destinatarios y enviar el correo de prueba: propietario y administradores.
• Recibir los correos: el propietario y los administradores activos, más los correos que agregues.