Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las dudas más comunes.
Aquí encuentras respuestas cortas a las dudas más comunes sobre Talklyt: cómo empezar, cada cuánto llegan las llamadas, cómo se calculan los resultados y los costos, cómo funcionan los planes y pagos, y cómo protegemos tus datos. Si tu duda es sobre algo que no funciona como esperas, revisa también Solución de problemas.
Alta y acceso#
¿Qué necesito para empezar a usar Talklyt?
Una organización de Microsoft 365 con Microsoft Teams y llamadas por Direct Routing, y una persona con el rol de administrador global de Microsoft 365 que haga el registro. Durante el alta, ese administrador acepta los permisos de solo lectura de registros de llamadas y de usuarios. No hay que instalar nada ni registrar aplicaciones propias. Consulta Dar de alta tu organización.
¿Por qué solo un administrador global puede registrar la organización?
Porque los permisos que Talklyt necesita (leer los registros de llamadas y los usuarios del directorio) se conceden para toda la organización, y Microsoft solo deja que un administrador global los apruebe. Si quien intenta registrarse no tiene ese rol, verá el mensaje Se necesita un administrador global. Si el rol está asignado mediante PIM, hay que activarlo antes de continuar.
¿Cómo entran a Talklyt las demás personas de mi organización?
Solo entran las personas que el propietario o un administrador autoricen en Configuración › Accesos con Dar acceso. La persona se busca en el directorio de Microsoft 365 de tu organización y luego entra con Continuar con Microsoft 365. El resto de la organización no tiene acceso. Consulta Accesos, usuarios y cupos.
¿Qu é roles existen y qué puede hacer cada uno?
- Propietario: la persona que registró la organización. Puede todo, incluido cambiar el plan, pagar, dar acceso de administrador y conceder o retirar los permisos de Microsoft 365.
- Administrador: gestiona todo en Talklyt, incluidos los accesos de solo lectura.
- Solo lectura: ve reportes y datos, pero no configura nada.
¿Puedo entrar con usuario y contraseña en lugar de Microsoft?
La forma normal de entrar es Continuar con Microsoft 365. El formulario con Organización, Correo electrónico y Contraseña solo sirve para cuentas que tienen una contraseña de Talklyt. Las personas a las que se les dio acceso desde Configuración › Accesos entran con Microsoft y no tienen contraseña de Talklyt. Consulta Iniciar sesión.
¿Puedo usar una cuenta personal de Microsoft (Outlook.com, Hotmail o Live)?
No. Debes usar una cuenta profesional o educativa de Microsoft 365 de tu organización. Tampoco se admiten cuentas de invitado de otra organización.
¿Talklyt hace llamadas, enruta llamadas o cambia algo en mi Microsoft 365?
No. Talklyt solo lee los registros de llamadas y los perfiles de usuario, con permisos de solo lectura. No hace llamadas, no enruta llamadas, no modifica la configuración de tu organización y no accede al contenido ni a grabaciones de las llamadas.
Datos y sincronización#
¿Cada cuánto se actualizan las llamadas?
Talklyt sincroniza las llamadas automáticamente cada 5 minutos y en cada pasada revisa las últimas 24 horas, para capturar también llamadas que Microsoft publicó tarde. Puedes ver la última sincronización en Sincronización, en Estado Actual.
¿Por qué una llamada que acabo de hacer todavía no aparece?
Porque Microsoft no publica los registros de llamadas al instante: los entrega con retraso, que a veces supera una hora. Talklyt solo puede mostrar una llamada cuando Microsoft ya la publicó. Cuando aparece, el detalle de lo que pasó (operadora automática, cola, quién contestó) puede tardar un poco más. Si pasa mucho tiempo sin llamadas nuevas, revisa Solución de problemas.
¿Qué llamadas muestra Talklyt?
Las llamadas de Direct Routing de tu organización (las que entran y salen por tu troncal SIP). En Llamadas, el filtro Tipo de llamadas también ofrece Internas de Teams, con las llamadas entre personas de la organización. Las llamadas de usuarios sin cupo no se analizan.
¿Cada cuánto se actualizan los usuarios desde Microsoft 365?
Una vez al día. Nombre, departamento, cargo, licencias y estado de la cuenta se actualizan solos desde el directorio de Microsoft 365. El teléfono y la extensión de Direct Routing no están en el directorio, por eso se editan en Talklyt.
¿Qué pasa si alguien sale de la organización?
Cuando una persona se quita del directorio de Microsoft 365, Talklyt la marca como Ya no está en Microsoft 365, libera su cupo y sus llamadas ya guardadas conservan sus datos. Si la cuenta solo se deshabilita en Microsoft 365, aparece como Cuenta deshabilitada y tampoco ocupa cupo.
¿En qué hora se muestran las llamadas?
En la zona horaria de tu organización. Microsoft guarda las llamadas en UTC y Talklyt las muestra en la hora de tu organización. El panel, los reportes, las colas, las alertas y los envíos programados agrupan por día y hora en esa zona. Si no se ha elegido, se usa la de Bogotá. Se cambia en Configuración › Organización. Consulta Organización y conexión con Microsoft 365.
Resultados de llamadas#
¿De dónde sale el resultado de cada llamada?
Del código real que Microsoft registra para la llamada y de su recorrido (operadora automática, colas, personas a las que les sonó, buzón de voz, desvíos). Con eso Talklyt muestra resultados como Atendida, No atendida: colgó en la cola, Buzón de voz o, en las salientes, Contestada, Sin respuesta u Ocupado o rechazada. Consulta Detalle y recorrido de una llamada.
¿Qué significa que un resultado diga «preliminar»?
Que Microsoft todavía puede agregar detalle a esa llamada: lo hace hasta 2 horas después de que termina. Mientras tanto el resultado puede cambiar. Pasado ese tiempo, el resultado queda definitivo.
¿Qué significan «Analizando…» y «Sin información»?
Analizando… quiere decir que aún no llega el detalle de Microsoft; suele resolverse en 15 a 60 minutos. Sin información quiere decir que Microsoft no publicó el detalle de esa llamada, así que Talklyt no puede saber qué pasó. En esos casos Talklyt lo dice en lugar de suponer un resultado.
¿Qué es el «Código SIP» que veo en el detalle de una llamada?
Es el código técnico que Microsoft registra para la conexión. En el detalle verás Conexión (Establecida o Falló) y el Código SIP. La conexión indica si la llamada llegó a Microsoft Teams; el resultado indica qué le pasó al cliente.
Colas de llamadas#
¿Cómo sabe Talklyt qué pasó en mis colas?
Las visitas a las colas de Teams se calculan al sincronizar las llamadas, a partir de su flujo: cuándo entró la llamada a la cola, a quién le sonó, quién contestó, cuánto esperó el cliente y si colgó o se envió a otro lado. Consulta Colas de llamadas.
¿Qué es el nivel de servicio y el abandono corto?
El nivel de servicio es el porcentaje de llamadas atendidas a tiempo: de las que entraron, sin contar las que colgaron por error, cuántas se atendieron en el tiempo que fijes (20 segundos si no lo cambias). El abandono corto son las llamadas que colgaron antes de unos pocos segundos (5 si no lo cambias): se cuentan aparte, como «probablemente por error», y no entran en los porcentajes. Ambos se cambian con Configurar en Colas de llamadas.
¿Cómo veo a quién debo devolverle la llamada?
En Colas de llamadas, en la lista Llamadas, pestaña No atendidas: estas personas llamaron y nadie las atendió. Talklyt marca como Ya atendido a quien lo atendieron después en la misma llamada, se le devolvió la llamada o volvió a llamar y lo atendieron. Puedes exportar la lista con Exportar CSV.
Costos#
¿Qué llamadas tienen costo?
Solo las llamadas salientes que se completaron y tuvieron duración. Las entrantes no generan costo (el número marcado es el tuyo) y las salientes que no se contestaron, fallaron o fueron canceladas tampoco. Consulta Costos y costeo por departamento.
¿Cómo calcula Talklyt el costo de una llamada?
Con el plan de tarifas predeterminado de tu organización. Talklyt busca la regla activa que coincide con el número marcado (si varias coinciden, gana la de mayor prioridad) y calcula: duración facturable por la tarifa por minuto, más el cargo de conexión. La duración facturable respeta la duración mínima y se redondea hacia arriba según el incremento. Consulta Tarifas.
¿El costo de Talklyt reemplaza la factura de mi operador?
No. Los valores son estimaciones basadas en los registros que publica Microsoft y en las tarifas que configuras. Si hay diferencias, prevalece la factura de tu operador de telefonía.
¿Cómo reparto el gasto entre departamentos?
Con el reporte Costeo por departamento en Reportes. Cada llamada se asigna al departamento actual de la persona, según Microsoft 365, no al que tenía cuando llamó. Las llamadas de personas sin departamento quedan en Sin asignar, así el total siempre cuadra. También puedes fijar topes mensuales en Presupuestos. Consulta Presupuestos de gasto.
Reportes#
¿Puedo recibir reportes automáticamente por correo?
Sí. En Reportes, pestaña Programados, usa Programar envío y elige el informe, la frecuencia (Diario, Semanal o Mensual), la hora, el periodo y los destinatarios. Llegan solos con el periodo que ya terminó, a la hora de la organización. Consulta Reportes.
¿A quién le puedo enviar reportes?
Solo a correos de tu organización: los de sus cuentas o los de sus dominios. Es una protección para que el historial de llamadas no llegue a terceros. Talklyt omite en cada envío los correos que no cumplen esta regla.
Planes y pagos#
¿Cómo funciona la prueba gratis?
Al registrarte con Microsoft 365 tienes 14 días con todas las funciones, sin tarjeta y sin límite de usuarios con cupo. Al terminar, si no eliges un plan, la cuenta pasa a solo lectura: puedes consultar tus datos, pero no hacer cambios, y se detiene la sincronización. No se pierde nada. Consulta Suscripción, pagos y facturas.
¿Qué es un usuario con cupo y por qué pago por eso?
Pagas por los usuarios de Teams que eliges gestionar en Talklyt (cupos). Las llamadas de usuarios sin cupo no se analizan. Puedes cambiar a quién asignas los cupos cuando quieras en Configuración › Suscripción, sección Usuarios con cupo. Las operadoras automáticas y las colas no ocupan cupo.
¿Qué planes hay?
Básico (hasta 25 usuarios), Profesional (hasta 100), Empresarial (hasta 300) y Corporativo (hasta 1.000). Para más de 1.000 usuarios hay un plan a la medida: escríbenos a comercial@talklyt.com. Los precios vigentes están en la página de planes de Talklyt y en Configuración › Suscripción.
¿Los precios incluyen IVA?
Los precios están en pesos colombianos (COP) y son el valor final: Talklyt es un servicio de computación en la nube, excluido de IVA.
¿El descuento de lanzamiento es permanente?
No. Los precios actuales tienen un 50 % de descuento de lanzamiento sobre el precio regular, y ese descuento puede terminar en cualquier momento. Los periodos que ya pagaste conservan el precio con el que los pagaste.
¿Cómo funciona el plan anual?
El plan anual cuesta lo mismo que 10 meses del plan mensual: equivale a 2 meses gratis. Pasar de mensual a anual aplica de inmediato, descontando el tiempo no usado del periodo actual.
¿Qué pasa si subo o bajo de plan?
Subir de plan aplica de inmediato, descontando el tiempo no usado del plan actual. Bajar de plan aplica en la siguiente renovación, sin cobro inmediato. Si tienes más usuarios con cupo que los que incluye tu plan, tienes 7 días para liberar cupos o subir de plan antes de que la cuenta pase a solo lectura.
¿Cómo puedo pagar?
Los pagos en línea se hacen a través de Wompi, una pasarela de pagos autorizada en Colombia. Desde Configuración › Suscripción puedes pagar con PSE, Nequi, Botón Bancolombia o tarjeta, y registrar una tarjeta para la renovación automática. Talklyt nunca ve ni guarda el número de la tarjeta, el vencimiento ni el CVC. Si tu organización contrata con el equipo comercial, el pago es por transferencia o consignación contra factura electrónica: escribe a comercial@talklyt.com.
Importante: solo el propietario de la organización puede cambiar el plan o pagar. Antes del primer pago debe completar los Datos de facturación.
¿Recibo factura electrónica?
Sí. Emitimos factura electrónica ante la DIAN por cada pago en línea. Llega al correo registrado en Datos de facturación (PDF y XML) y también puedes descargarla en Historial de pagos. Las contrataciones directas con el equipo comercial se facturan aparte.
¿Cómo cancelo la renovación?
En Configuración › Suscripción, sección Renovación, usa Cancelar renovación. Conservas el plan hasta el final del periodo pagado; después la cuenta pasa a solo lectura, sin perder datos. Puedes volver atrás antes de esa fecha con Reactivar renovación. No hay reembolsos por periodos usados parcialmente.
¿Qué pasa si no se puede cobrar la renovación?
La suscripción queda con Pago vencido. Si tienes una tarjeta registrada, Talklyt reintenta el cobro, y conservas el acceso completo durante 7 días de gracia. Puedes pagar antes con PSE, Nequi o tarjeta. Vencido ese plazo, la cuenta pasa a solo lectura hasta que pagues.
Seguridad y privacidad#
¿Qué permisos pide Talklyt a Microsoft 365?
Solo permisos de lectura: CallRecords.Read.All para leer los registros de llamadas y User.Read.All para mantener al día el directorio de usuarios. Para iniciar sesión con Microsoft usa además openid, profile, email y User.Read. Talklyt no puede cambiar nada en tu Microsoft 365 ni acceder al contenido de las llamadas. El detalle está en la página de seguridad: talklyt.com/seguridad.
¿Puedo activar la verificación en dos pasos?
Sí. En Configuración › Mi Cuenta, abre Autenticación de Doble Factor y usa Habilitar 2FA. Escaneas un código QR con una aplicación autenticadora (como Microsoft Authenticator, Google Authenticator, Authy o 1Password) y guardas tus códigos de recuperación. Una vez activada, se pide también cuando entras con Microsoft 365. Consulta Tu cuenta y seguridad.
¿Qué pasa si alguien intenta adivinar mi contraseña?
Después de 5 intentos fallidos seguidos, cada nuevo fallo obliga a esperar antes de volver a intentar: 1 minuto, luego 2, 4 y así hasta un máximo de 30 minutos. Un inicio de sesión correcto reinicia el contador, y sin fallos durante 24 horas se olvida. Lo mismo aplica a los códigos de verificación en dos pasos.
¿Otra organización puede ver mis datos?
No. Los datos de cada organización están aislados: cada consulta se limita a tu organización, y nadie de otra organización puede ver tus llamadas, usuarios, tarifas ni reportes.
¿Dónde se guardan mis datos?
En la nube, en centros de datos ubicados en los Estados Unidos. La información viaja cifrada y se guarda cifrada, la base de datos está en una red privada sin acceso desde internet y hay copias de seguridad diarias. Los detalles están en la Política de tratamiento de datos personales.
¿Cómo tratan mis datos personales?
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Sobre los datos que vienen de tu Microsoft 365 (directorio y registros de llamadas), tu organización es la responsable y Talklyt actúa como encargado: solo los usa para prestarte el servicio. No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con fines comerciales. Para consultas o reclamos sobre datos personales escribe a protecciondatos@talklyt.com. Los datos se conservan mientras tu organización tenga cuenta y hasta 90 días después de terminar, plazo en el que puedes pedir una exportación; después se eliminan. Lee la Política de tratamiento de datos personales.
¿Puedo retirarle el acceso a Talklyt en Microsoft 365?
Sí, en cualquier momento. El propietario puede usar Desconectar en Configuración › Azure AD; para retirar el acceso por completo, un administrador global debe eliminar además la aplicación empresarial «Talklyt» en Microsoft Entra ID. Desde ese momento Talklyt deja de obtener información nueva, y las llamadas ya importadas se conservan.
Soporte#
¿Cómo contacto a soporte?
- Soporte: supporttalklyt@talklyt.com (por correo, en días hábiles).
- Comercial (planes, contratación, plan a la medida): comercial@talklyt.com.
- Teléfono: +57 601 381 9510.
Dentro de la aplicación también puedes usar Reportar Bug, en la parte superior, para contarnos un problema; puedes adjuntar una captura de pantalla.