Tarifas

Las tarifas le dicen a Talklyt cuánto cuesta cada minuto de llamada según el destino. Con ellas calcula el costo de cada llamada saliente, que luego ves en el historial, el panel, los reportes y el costeo por departamento. Esta página explica cómo se organizan las tarifas, cómo se calcula el costo y cómo recalcular las llamadas que ya están guardadas.

La pantalla está en Tarifas, en el menú principal. Su título es Planes Tarifarios.

Cómo funcionan las tarifas#

Las tarifas se organizan en planes. Cada plan tiene reglas, y cada regla cubre un destino.

• Puedes tener varios planes, pero Talklyt solo usa uno para calcular costos: el plan predeterminado (etiqueta Por defecto), siempre que esté Activo.
• Cada regla se basa en un tipo de llamada: toma su patrón de marcación y su nombre.
• Cuando llega una llamada, Talklyt busca la regla que corresponde al número marcado y calcula el costo con sus valores.

Qué llamadas se cobran

Talklyt solo calcula costo para las llamadas que cumplen las tres condiciones:

1. Son salientes.
2. Se completaron (Microsoft las marca como exitosas).
3. Tienen duración mayor que cero.

Las llamadas entrantes no tienen costo: el número de destino es tu propia línea y no generan cargo de telefonía. Las llamadas no contestadas o fallidas tampoco.

Una llamada se queda sin costo si no hay un plan predeterminado activo o si ninguna regla corresponde a su número.

Cómo se elige la regla

1. Talklyt ordena las reglas del plan predeterminado por Prioridad, de mayor a menor.
2. Prueba el número marcado contra el patrón de cada regla, en ese orden.
3. Usa la primera regla que coincide.

Antes de comparar, Talklyt prueba el número tal como llegó, sin el signo + y, si es de Colombia, sin el +57 (o sin el 57 cuando el número tiene más de 10 dígitos). Así, +573001234567 también se compara como 573001234567 y como 3001234567.

Formas de patrón que entiende una regla:

Importante: el patrón de una regla puede tener como máximo 50 caracteres. Si el patrón del tipo de llamada es más largo, Talklyt no deja guardar la regla.

Cómo se calcula el costo

Cada regla tiene estos valores:

El cálculo:

1. Duración cobrable = la mayor entre la duración real y la Duracion minima.
2. La duración cobrable se redondea hacia arriba al Incremento de facturacion.
3. Costo = duración cobrable en minutos x Tarifa por minuto + Cargo de conexion.

Ejemplo con tarifa de $300 por minuto, cargo de conexión de $50, duración mínima de 30 segundos e incremento de 60 segundos:

Con un incremento de 1 seg se cobra el segundo exacto: 75 s costarían 75/60 x $300 + $50 = $425.

Lo que ves en la pantalla#

Cada plan aparece como una tarjeta con:

• El nombre y las etiquetas Por defecto (si es el predeterminado) y Activo o Inactivo.
• La descripción, si tiene.
• El número de reglas, por ejemplo 5 reglas.
• Una flecha a la izquierda para desplegar o plegar la tabla de reglas.
• A la derecha, para propietario y administrador: la estrella Establecer como predeterminado (solo en planes que no lo son), Editar y Eliminar.

La tabla de reglas tiene estas columnas:

Las personas de solo lectura ven los planes y las reglas, pero no los botones para cambiarlos.

Crear el plan por defecto#

Quién puede: propietario y administrador.

Si tu organización no tiene ningún plan, ves No hay planes tarifarios configurados y el botón Crear Plan por Defecto.

1. Haz clic en Crear Plan por Defecto.
2. Talklyt crea el plan Plan Estándar, marcado como predeterminado, con reglas de ejemplo por país (+1%, +52%, +57% y otros) y una regla * llamada Otros destinos para todo lo demás.

Importante: los valores de ese plan son solo de ejemplo. Antes de usar los costos, edita cada regla con las tarifas reales de tu operador o crea tu propio plan.

Crear un plan#

Quién puede: propietario y administrador.

1. Haz clic en Nuevo Plan.
2. En Crear Plan Tarifario, completa:
   • Nombre (obligatorio, hasta 100 caracteres). Ejemplo: "Operador principal 2026".
   • Descripcion (opcional, hasta 500 caracteres).
   • Plan predeterminado: márcalo si quieres que este plan calcule los costos de las llamadas nuevas. Si ya hay otro predeterminado, ves el aviso Al marcar este plan como predeterminado, el plan actual dejara de serlo.
3. Haz clic en Crear.

Un plan nuevo empieza sin reglas. Despliégalo y agrega las reglas.

Agregar una regla#

Quién puede: propietario y administrador.

Antes de empezar, crea los tipos de llamada que necesitas en Tipos de llamada. Si no hay ninguno, el formulario muestra No hay tipos de llamada configurados. Crealos primero en Tipos de Llamada.

1. Despliega el plan con la flecha.
2. Haz clic en Agregar Regla.
3. En Crear Regla, elige el Tipo de llamada. Debajo ves el Patron: que tomará la regla.
4. Elige la Moneda.
5. Escribe la Tarifa por minuto (obligatoria). En COP se usan pesos enteros; en USD puedes usar hasta 4 decimales.
6. Si aplica, escribe el Cargo de conexion y la Duracion minima en segundos.
7. Elige el Incremento de facturacion. Por defecto es 60 seg.
8. Escribe la Prioridad. Por defecto es 0.
9. Haz clic en Crear.

Consejo: agrega una regla de respaldo con un tipo de llamada cuyo patrón cubra todo y déjala con la prioridad más baja. Así ninguna llamada saliente se queda sin costo.

Editar una regla#

Quién puede: propietario y administrador.

1. Despliega el plan.
2. Haz clic en Editar (lápiz) en la fila de la regla.
3. Cambia los valores en Editar Regla.
4. Haz clic en Guardar.

Importante: la regla guarda una copia del patrón y del nombre del tipo de llamada en el momento en que la creas. Si después cambias el patrón del tipo de llamada, la regla sigue usando el patrón anterior. Para actualizarla, edítala, vuelve a elegir el Tipo de llamada y guarda.

Editar o cambiar el plan predeterminado#

Quién puede: propietario y administrador.

Para cambiar el nombre, la descripción o marcarlo como predeterminado:

1. Haz clic en Editar (lápiz) en la tarjeta del plan.
2. Cambia los datos en Editar Plan Tarifario.
3. Haz clic en Guardar.

Para volver predeterminado otro plan rápidamente, haz clic en su estrella (Establecer como predeterminado). Solo puede haber un plan predeterminado: el anterior deja de serlo.

Eliminar una regla o un plan#

Quién puede: propietario y administrador.

Para eliminar una regla:

1. Despliega el plan y haz clic en Eliminar (papelera) en la fila de la regla.
2. Revisa la regla en Regla a eliminar: y confirma con Eliminar Regla.

Para eliminar un plan:

1. Haz clic en Eliminar (papelera) en la tarjeta del plan.
2. Revisa el plan y el número de reglas que se borrarán. Confirma con Eliminar Plan.

Estas acciones no se pueden deshacer. Al eliminar un plan se eliminan todas sus reglas.

Importante: El plan predeterminado no se puede eliminar: es el que calcula el costo de las llamadas. El botón Eliminar aparece deshabilitado con el aviso No se puede eliminar el plan predeterminado. Para eliminarlo, primero marca otro plan como predeterminado con la estrella.

Recalcular los costos de las llamadas guardadas#

Quién puede: propietario y administrador.

Cambiar una tarifa afecta a las llamadas que llegan desde ese momento. Las llamadas que ya están guardadas conservan el costo que tenían. Para aplicar las tarifas actuales a todo el historial, usa Recalcular Costos.

El botón aparece solo si hay un plan predeterminado activo.

1. Revisa que el plan predeterminado tenga las reglas correctas.
2. Haz clic en Recalcular Costos.
3. Espera en la página mientras el botón muestra el indicador de carga. Con muchas llamadas puede tardar un poco.
4. Al terminar ves un mensaje como 1250 llamadas calculadas. Proceso completado.

Qué hace el recálculo:

• Vuelve a calcular todas las llamadas salientes completadas con duración, con el plan predeterminado y sus reglas activas de ese momento.
• Quita el costo a las llamadas que no deben cobrarse (entrantes, no completadas o sin duración), si tenían uno.
• Si una llamada no coincide con ninguna regla, conserva el valor que tenía.

Si el plan predeterminado no tiene reglas activas, el recálculo no se hace y ves un mensaje de error. Agrega las reglas y vuelve a intentarlo.

El recálculo queda en la auditoría como Recalculó los costos de las llamadas, con cuántas llamadas procesó y calculó.

Consejo: después de recalcular, revisa Costos y costeo por departamento para ver el gasto con las tarifas nuevas.

Cambios registrados#

Crear, editar y eliminar planes y reglas, crear el plan por defecto y recalcular costos quedan en la auditoría, en el área Tarifas, con el valor anterior y el nuevo de cada campo.

¿Dudas con tus tarifas? Escribe a supporttalklyt@talklyt.com.