Suscripción, pagos y facturas

En Configuración › Suscripción ves el estado de tu plan, eliges o cambias de plan, registras los datos para la factura electrónica, pagas en línea, guardas una tarjeta para la renovación automática y descargas tus facturas. Esta página explica la prueba gratis, los planes y precios, cómo pagar y qué pasa si la cuenta queda en solo lectura.

Quién puede#

• Ver Configuración › Suscripción: el propietario y los administradores. Los usuarios y las personas con rol solo lectura no ven esta opción en el menú.
• Elegir o cambiar de plan, pagar, registrar o quitar la tarjeta, cancelar o reactivar la renovación y llenar los datos de facturación: solo el propietario. Los administradores ven el aviso Solo el propietario de la organización puede cambiar el plan o pagar.
• Gestionar los cupos (qué usuarios analiza Talklyt) y descargar las facturas: el propietario y los administradores.

Consulta los roles en Accesos, usuarios y cupos.

La prueba gratis#

Al registrar tu organización con Microsoft 365 tienes 14 días de prueba gratis con todas las funciones, sin tarjeta.

• Durante la prueba no hay límite de cupos: cada usuario que hace o recibe llamadas recibe un cupo automáticamente.
• En la sección Estado ves Prueba gratis: quedan N días y la fecha en que termina. La franja bajo la cabecera también muestra los días que quedan.
• Puedes pagar durante la prueba sin perder días: tu plan empieza cuando termina la prueba. El resumen del pago lo indica con "Tu plan empieza el ..., cuando termina la prueba gratis".
• Si la prueba termina sin un plan, la cuenta pasa a solo lectura. Ver Cuenta en solo lectura.

Consulta Dar de alta tu organización.

Planes y precios#

Pagas según cuántos usuarios de Teams eliges gestionar en Talklyt (cupos). Las llamadas de usuarios sin cupo no se analizan. Puedes cambiar a quién asignas los cupos cuando quieras.

Precios en pesos colombianos (COP), sin IVA: Talklyt es un servicio de computación en la nube, excluido de IVA, así que el valor que ves es el valor final.

Precios vigentes con el descuento de lanzamiento del 50 %:

• Más de 1.000 usuarios: plan a la medida. Escríbenos a comercial@talklyt.com y te preparamos una propuesta.
• Anual: pagas 10 meses y recibes 12 (2 meses gratis). La tarjeta muestra a cuánto equivale al mes.
• Descuento de lanzamiento: cada plan muestra el precio regular tachado y la etiqueta 50 % de descuento. El descuento puede terminar en cualquier momento. Los periodos ya pagados conservan su precio.
• El precio queda fijo durante el periodo pagado. Cualquier cambio de precios se avisa con al menos 30 días y aplica desde la siguiente renovación.

Importante: la página de suscripción siempre muestra los precios vigentes. Si esta tabla y la página no coinciden, vale lo que diga la página.

Todos los planes incluyen lo mismo: visibilidad de todas las llamadas de Teams con su recorrido y resultado, colas y llamadas no atendidas, panel y reportes en Excel y PDF, control de costos con costeo por departamento, integración con Microsoft 365 sin instalar nada y soporte por correo electrónico.

La página de suscripción#

De arriba abajo, la página tiene estas secciones:

1. Estado: tu plan actual, su estado y los avisos importantes.
2. Usuarios con cupo: qué usuarios analiza Talklyt.
3. Datos de facturación: a nombre de quién sale la factura.
4. Elige tu plan (o Cambiar de plan si ya tienes uno): las tarjetas de los planes.
5. Método de pago para la renovación automática: la tarjeta guardada.
6. Renovación: cancelar la renovación automática.
7. Historial de pagos: tus pagos y facturas.
8. Condiciones: las reglas comerciales.

Estado

Si tienes un plan, verás su estado (Activa, Pago vencido o Vencida) y estos datos:

• Plan: el plan y el ciclo (Mensual o Anual).
• Empieza el: solo si pagaste durante la prueba y el plan aún no empieza.
• Precio: el valor del periodo, /mes o /año.
• Próxima renovación, Termina el (si cancelaste la renovación) o Venció el.
• Método de pago: la tarjeta guardada, o Pago manual desde esta página si no hay tarjeta.

Debajo pueden aparecer avisos: solo lectura, pago vencido, renovación cancelada, cambio de plan programado o exceso de usuarios. Cada uno se explica más abajo.

Usuarios con cupo

Muestra cuántos cupos usas, por ejemplo 20 de 25 cupos usados (o Sin límite durante la prueba). Puedes buscar usuarios por nombre, correo, departamento o número y usar Asignar cupo o Liberar cupo. Si alguien llamó sin cupo, verás un aviso con cuántos usuarios no se están analizando. Consulta Accesos, usuarios y cupos.

Datos de facturación#

Antes del primer pago debes registrar a nombre de quién emitimos la factura electrónica. Sin estos datos no puedes pagar en línea.

1. En Datos de facturación, completa el formulario (si ya los registraste, haz clic en Editar).
2. En Tipo de persona, elige Empresa (persona jurídica) o Persona natural.
3. En Tipo de documento, elige NIT, Cédula de ciudadanía, Cédula de extranjería o Pasaporte. Una empresa siempre se factura con NIT.
4. Escribe el Número de documento. Con NIT, escríbelo sin puntos ni dígito de verificación: Talklyt calcula el dígito y lo muestra al lado (por ejemplo DV 4).
5. Si es empresa, escribe la Razón social y, si quieres, el Nombre comercial (opcional). Si es persona natural, escribe Nombres y Apellidos.
6. Escribe la Dirección completa.
7. Elige el Departamento y luego el Municipio. La lista usa los municipios oficiales de Colombia (códigos DANE).
8. Escribe el Correo para la factura electrónica. Aquí llegará la factura (PDF y XML).
9. Escribe el Teléfono (7 a 12 dígitos), el Nombre del contacto y el Apellido del contacto.
10. En Responsabilidades fiscales (RUT, casilla 53), marca las que tengas: Gran contribuyente (O-13), Autorretenedor (O-15), Agente de retención de IVA (O-23) o Régimen simple de tributación (O-47). Si no tienes ninguna, deja No aplica – otros (R-99-PN). "No aplica" no se combina con las demás.
11. Marca Responsable de IVA si aplica a tu caso.
12. Haz clic en Guardar datos de facturación.

Al guardar, la sección muestra un resumen con nombre o razón social, documento, dirección, correo de facturación, teléfono y responsabilidades fiscales.

Quién puede: solo el propietario registra y edita los datos de facturación. Un administrador los ve; si faltan, verá el aviso "Aún no hay datos de facturación. El propietario de la organización debe registrarlos antes de pagar".

Elegir un plan y pagar en línea#

Los pagos en línea se hacen con Wompi. Puedes pagar con PSE, Nequi, tarjeta o Botón Bancolombia.

1. En Elige tu plan, elige el ciclo arriba a la derecha: Mensual o Anual.
2. En la tarjeta del plan, haz clic en Elegir este plan. La tarjeta marcada como Recomendado es el plan más económico para tus usuarios con cupo; la de tu plan dice Plan actual.
3. Se abre el Resumen con el Precio de lista, el Crédito por tiempo no usado (si aplica) y el Total, y una frase que explica cuándo se activa el plan.
4. Haz clic en Pagar con PSE, Nequi o tarjeta. Talklyt te lleva a la página de pago de Wompi.
5. Elige el medio de pago y completa el pago en Wompi.
6. Al terminar, vuelves a Suscripción y ves Confirmando tu pago….
7. Cuando se aprueba, verás ¡Pago aprobado! Tu plan está activo. con el plan y la fecha hasta la que está vigente.

Si el pago no se completa, verás El pago no se completó con el motivo y el botón Reintentar, que vuelve a abrir el resumen. Si el pago sigue en proceso (algunos medios como PSE tardan unos minutos), verás Tu pago sigue en proceso: revisa el Historial de pagos más tarde; el plan se activa apenas se confirme.

Importante: si te faltan los datos de facturación, el resumen muestra "Completa los datos de facturación para poder pagar" y el botón Completar datos de facturación, que te lleva al formulario.

Si eliges un plan con menos cupos de los que usas, la tarjeta avisa Debes liberar N cupos para elegirlo. En el resumen aparece Gestionar cupos: libera los cupos necesarios en Usuarios con cupo y, al terminar, el resumen del pago se abre solo.

Quién puede: solo el propietario.

Tarjeta para la renovación automática#

Con una tarjeta guardada, Talklyt cobra la renovación sola al terminar cada periodo. Sin tarjeta, la renovación se paga manualmente desde esta página (PSE, Nequi, Botón Bancolombia o tarjeta).

Solo puedes registrar una tarjeta cuando ya tienes un plan activo. Para registrarla:

1. En Método de pago para la renovación automática, haz clic en Agregar tarjeta.
2. Marca Acepto los términos y condiciones de Wompi y Autorizo el tratamiento de mis datos personales de Wompi. Puedes abrir cada documento desde su enlace.
3. Haz clic en Ingresar la tarjeta en Wompi.
4. Escribe los datos de la tarjeta en la ventana segura de Wompi.
5. Al terminar verás Registrando… y luego Tarjeta registrada para la renovación automática.

La tarjeta se escribe en una ventana segura de Wompi. Talklyt nunca ve ni guarda el número, el vencimiento ni el CVC: solo recibe un código para la renovación automática. Para la renovación automática solo se pueden registrar tarjetas (no PSE ni Nequi).

Para cambiarla, haz clic en Cambiar y repite los pasos. Para quitarla, haz clic en Quitar y confirma en ¿Quitar la tarjeta?. La próxima renovación tendrás que pagarla manualmente.

Pagar con la tarjeta guardada

Si tienes una tarjeta guardada, el Resumen muestra también el botón Pagar con seguido del nombre de la tarjeta.

1. Haz clic en Pagar con (tu tarjeta).
2. Lee el mensaje "Se cobrarán (valor) a tu (tarjeta) ahora mismo. ¿Confirmas el cobro?".
3. Haz clic en Confirmar cobro de (el valor) para cobrar, o en Cancelar para volver.

Si el valor cambió mientras confirmabas, Talklyt recalcula el resumen y te pide confirmar de nuevo.

Quién puede: solo el propietario.

Renovar#

• Con tarjeta guardada: el cobro se hace solo cuando termina el periodo.
• Sin tarjeta: al terminar el periodo la suscripción queda en Pago vencido y pagas desde esta página. El nuevo periodo empieza donde terminó el anterior, sin perder días.

También puedes renovar por adelantado con el botón Renovar de la tarjeta de tu plan actual (mismo plan y mismo ciclo):

• Solo se puede en los últimos 7 días del periodo. Antes, verás "Podrás renovar por adelantado desde el ...".
• Solo se paga un periodo por adelantado. Si ya pagaste el siguiente, verás "Ya tienes pagado el siguiente periodo, hasta el ...".
• El periodo renovado empieza a continuación del actual.

Si el cobro automático falla

Si Talklyt no puede cobrar la renovación a tu tarjeta:

1. La suscripción queda en Pago vencido y verás No pudimos cobrar la renovación.
2. Talklyt reintenta el cobro: 1 día después del primer intento, 2 días después del segundo y 3 días después del tercero. El aviso indica la fecha del próximo reintento.
3. Tienes 7 días de gracia desde el fin del periodo. El aviso indica cuántos días quedan.
4. Mientras tanto, puedes pagar con PSE, Nequi o tarjeta desde el resumen del plan, o cambiar la tarjeta guardada.
5. Si pasan los 7 días sin pago, la cuenta pasa a solo lectura.

Cambiar de plan#

Subir de plan

Subir a un plan con más usuarios, o pasar de mensual a anual, aplica de inmediato:

1. En la tarjeta del plan nuevo, haz clic en Elegir este plan.
2. El Resumen descuenta el Crédito por tiempo no usado de tu plan actual (calculado con el precio que pagaste).
3. Paga el Total. El nuevo plan se activa hoy.

Si el crédito cubre todo el valor del plan nuevo, Talklyt te pide elegir el ciclo anual.

Bajar de plan

Bajar a un plan con menos usuarios, o pasar de anual a mensual, se programa para la siguiente renovación, sin cobro inmediato:

1. En la tarjeta del plan nuevo, haz clic en Elegir este plan.
2. El resumen dice "No se cobra nada ahora: el cambio se aplica en la renovación del ...".
3. Haz clic en Programar cambio.

En Estado verás "Cambio programado a ... en la renovación del ...". Para deshacerlo, haz clic en Anular cambio. Mientras el cambio esté programado, solo puedes asignar los cupos que caben en el plan nuevo.

Quién puede: solo el propietario.

Cancelar o reactivar la renovación#

Puedes cancelar cuando quieras: conservas el plan hasta el final del periodo pagado. No hay reembolsos por periodos parciales.

1. En Renovación, haz clic en Cancelar renovación.
2. Lee el mensaje: conservas el plan hasta la fecha indicada; después la cuenta pasa a solo lectura, sin perder datos.
3. Haz clic en Cancelar renovación para confirmar, o en Mantener renovación para dejarla como estaba.

En Estado verás "La renovación está cancelada: el plan termina el ...". Para volver atrás antes de esa fecha, haz clic en Reactivar renovación.

Quién puede: solo el propietario.

Si superas los usuarios de tu plan#

Si tienes más usuarios con cupo de los que incluye tu plan:

• En Estado verás Superaste los usuarios de tu plan con cuántos usuarios tienes, cuántos incluye el plan y cuántos días te quedan.
• Tienes 7 días para resolverlo. Después, la cuenta pasa a solo lectura.

Para resolverlo, haz una de estas dos cosas:

• Sube de plan (ver Subir de plan).
• Libera cupos en Usuarios con cupo hasta quedar dentro del límite.

Talklyt revisa los cupos cada hora. Cuando quedas dentro del límite, el aviso y el solo lectura por exceso de usuarios se quitan en la siguiente revisión.

Cuenta en solo lectura#

En solo lectura puedes consultar tus llamadas, el panel y los reportes, pero no hacer cambios. No se pierde nada. Verás el motivo en una franja roja bajo la cabecera y en Estado. Si intentas un cambio, aparece el aviso Cuenta en solo lectura con el enlace Ir a Suscripción.

• Con la prueba terminada, el pago vencido o la suscripción terminada, además se pausan la sincronización con Microsoft 365 y los envíos programados de reportes hasta que pagues.
• El aviso de solo lectura desaparece solo cuando el pago se aplica, sin cerrar sesión.
• Si no eres el propietario, la franja dice Contacta al propietario de la organización.

Historial de pagos#

La sección Historial de pagos muestra tus últimos pagos con estas columnas:

• Fecha
• Concepto: el plan y el ciclo. Si no es un pago normal, indica el tipo: Renovación automática, Cambio de plan o Venta directa.
• Total
• Medio: Tarjeta, PSE, Nequi, Botón Bancolombia, QR Bancolombia o Venta directa.
• Estado: Pendiente, Aprobado, Rechazado, Anulado, Error, Expirado o Reemplazado.
• Factura: la factura electrónica del pago.

Si un pago aparece con la etiqueta En revisión, es porque se cobró pero no se pudo aplicar, y Talklyt lo revisa para reembolsarlo o abonarlo. Pasa el mouse sobre la etiqueta para ver el motivo; por ejemplo, que se pagó un periodo que otro pago ya cubría.

Factura electrónica#

Emitimos una factura electrónica por cada pago en línea aprobado, con los datos de facturación que registraste.

• La factura se envía a la DIAN.
• Te llega por correo, al propietario y al correo de facturación. Además, recibes el archivo legal (PDF y XML) del sistema de facturación.
• En la columna Factura del historial ves su estado: En emisión, En la DIAN, En revisión o Anulada.
• Cuando la factura está lista, ves su número y los botones PDF y XML para descargarla.

Quién puede: el propietario y los administradores descargan las facturas.

Reversos de pagos#

Si Talklyt reversa un pago (por ejemplo, un cobro doble), en el historial la columna Estado cambia de Aprobado a:

• Anulado: el cargo no se verá reflejado en tu medio de pago, o se liberará en los próximos días, según tu banco.
• Reembolsado: el dinero vuelve a tu medio de pago; el tiempo depende de tu banco o entidad.
• Reembolso en curso: estamos devolviendo el pago a tu medio de pago.

Pasa el mouse sobre el estado para ver la fecha del reverso. Si la factura de ese pago aún no había llegado a la DIAN, se anula y aparece como Anulada. Si la DIAN ya la había aceptado, la factura se corrige con una nota crédito.

Venta directa con el equipo comercial#

Algunas organizaciones contratan directamente con nuestro equipo comercial, sin pagos en línea. En ese caso la página muestra Contratación directa con nuestro equipo comercial con el correo comercial@talklyt.com.

1. Elige el ciclo (Mensual o Anual) en Elige tu plan.
2. En la tarjeta del plan, haz clic en Solicitar este plan. Se abre tu correo con un mensaje listo para comercial@talklyt.com, con la organización, el plan, el ciclo y tus usuarios con cupo.
3. Envía el correo. Activamos tu plan en menos de un día hábil.

En venta directa el pago es por transferencia o consignación contra factura electrónica, que se emite por fuera de la plataforma. No aparecen las secciones de datos de facturación, tarjeta ni renovación, y las Condiciones explican este medio de pago. Con pagos en línea activos, las Condiciones indican los medios de Wompi. En el historial, estos pagos aparecen como Venta directa con el periodo cubierto y el número de factura.

Quién puede: el propietario y los administradores pueden solicitar un plan en venta directa.

Contacto#

• Ventas, planes a la medida y venta directa: comercial@talklyt.com
• Soporte: supporttalklyt@talklyt.com