Ir al contenido
Talklyt

Qué es Talklyt

Qué hace Talklyt, qué necesitas y los roles de las personas.

Talklyt es un servicio en la nube que analiza las llamadas telefónicas de Microsoft Teams que entran y salen por Direct Routing. Lee los registros de llamadas que Microsoft guarda para tu organización y los convierte en información útil: quién llamó, quién contestó, cuánto esperó el cliente, qué llamadas quedaron sin devolver y cuánto cuesta cada una. No necesitas instalar nada: entras desde el navegador.

Qué puedes hacer con Talklyt#

Ver todas tus llamadas

  • Consulta el historial de llamadas de Direct Routing y las llamadas internas de Teams: busca por número o nombre y filtra por fecha y resultado.
  • Abre cualquier llamada y mira su recorrido paso a paso: la operadora automática o el IVR, la cola, la persona que contestó o si terminó en el buzón de voz.
  • Exporta los resultados a Excel o PDF.

Más información en Historial de llamadas y Detalle y recorrido de una llamada.

Medir la atención al cliente

  • Revisa tus colas de llamadas: atendidas y no atendidas, tiempos de espera y desempeño de cada agente.
  • Usa la lista de llamadas por devolver para que ningún cliente se quede sin respuesta.
  • Recibe alertas cuando hay llamadas perdidas sin devolver o cuando la sincronización se detiene.

Más información en Colas de llamadas y Alertas.

Entender la productividad

  • Compara el volumen y la duración de llamadas por persona y por departamento.
  • Encuentra las horas pico y las licencias que casi no se usan.
  • Arma tu propio panel con los indicadores que más te importan.

Más información en Panel y Reportes.

Controlar los costos

  • Calcula el costo de cada llamada según tus tarifas por destino.
  • Reparte el gasto por departamento (costeo o chargeback).
  • Define presupuestos mensuales y recibe avisos antes de pasarte.

Más información en Costos y costeo por departamento, Tarifas y Presupuestos de gasto.

Qué necesitas#

RequisitoDetalle
Microsoft Teams con Direct RoutingTalklyt analiza las llamadas que pasan por Direct Routing (tu propio SBC o el de tu operador).
Un administrador global de Microsoft 365Solo él puede registrar la organización y aprobar los permisos que Talklyt necesita. Lo hace una sola vez.
Un navegador web actualizadoTalklyt funciona en la nube. No hay que instalar programas ni servidores.

Importante: Talklyt solo lee información. Los permisos que aprueba el administrador global son de lectura de los registros de llamadas y del directorio de usuarios. Talklyt no hace llamadas, no las enruta y no cambia nada en tu Microsoft 365.

Roles de las personas#

Cada persona que entra a Talklyt tiene un rol dentro de su organización. El rol define qué ve y qué puede cambiar.

RolCómo aparece en la aplicaciónQué puede hacer
PropietarioPropietarioTodo lo que hace un administrador y, además, lo reservado al dueño de la cuenta: pagar y cambiar el plan, editar los datos de facturación y el medio de pago, dar o quitar acceso a administradores, volver a conceder o desconectar los permisos de Microsoft 365. Hay un solo propietario por organización: quien la registró.
AdministradorAdministradorGestiona la configuración de la organización: zona horaria y logo, tarifas, tipos de llamada, alertas, presupuestos, colas, sincronización y conexión con Microsoft 365. Ve la suscripción, las facturas y la auditoría. Da o quita acceso a personas con rol de solo lectura.
UsuarioUsuarioVe todos los datos y reportes. Puede crear informes personalizados y envíos programados, y enviar reportes por correo; solo edita o borra los que creó. No cambia la configuración de la organización.
Solo lecturaSolo lectura (en Mi Cuenta aparece como Visor)Ve los datos, el panel, las llamadas, las colas y los reportes, pero no configura nada ni envía reportes por correo.

Importante: Desde Configuración › Accesos solo se otorgan los roles Administrador y Solo lectura. El rol Usuario existe para cuentas creadas por el equipo de Talklyt. Si necesitas una cuenta con ese rol, escribe a supporttalklyt@talklyt.com.

Qué menú ve cada rol

El propietario y los administradores ven el menú completo. Las personas con rol Usuario o Solo lectura no ven estas opciones de Configuración: Azure AD, Organización, Suscripción, Accesos y Auditoría. El detalle está en Recorrido por la aplicación.

En las pantallas que sí ven (por ejemplo Tarifas o Tipos de Llamada), los botones para crear, editar o borrar solo aparecen para quien tiene permiso.

Mapa de la documentación#

Primeros pasos

Configuración

Uso diario

Ayuda

Contacto#

SiguienteDar de alta tu organización