Registro de auditoría

Quién cambió qué y cuándo en tu organización.

El registro de auditoría muestra quién cambió qué y cuándo en tu organización: tarifas, tipos de llamada, accesos, usuarios, presupuestos, alertas, reportes, suscripción y configuración. También muestra cuándo entró el soporte de Talklyt a ver tu organización. Para cada cambio guarda el valor anterior y el nuevo, la dirección IP y el navegador. Nadie puede editar ni borrar este registro.

La pantalla está en Configuración › Auditoría.

Quién puede verlo#

Quién puede: propietario y administrador. Las personas de solo lectura no ven Auditoría en el menú.

El registro es de solo lectura para todos. No hay forma de editar ni de borrar una fila desde Talklyt.

Cuánto tiempo se conserva#

Cada cambio se conserva 1 año. Todos los días, Talklyt borra automáticamente las filas con más de 365 días. Si necesitas guardar algo por más tiempo, expórtalo a Excel antes de que cumpla el año.

Qué se registra#

Solo se registran los cambios. Consultar pantallas, ver reportes o abrir llamadas no deja rastro en este registro.

Cada fila pertenece a un Área. Estas son las áreas y las acciones que verás en la columna Qué pasó:

Área	Acciones
Tarifas	Creó el plan de tarifas · Cambió el plan de tarifas · Eliminó el plan de tarifas · Creó el plan de tarifas por defecto · Agregó una tarifa · Cambió una tarifa · Eliminó una tarifa · Recalculó los costos de las llamadas
Tipos de llamada	Creó un tipo de llamada · Cambió un tipo de llamada · Eliminó un tipo de llamada · Creó los tipos de llamada por defecto · Reclasificó las llamadas
Accesos	Dio acceso · Cambió el rol de un acceso · Quitó el acceso · Devolvió el acceso
Usuarios	Creó un usuario · Editó un usuario · Eliminó un usuario · Importó usuarios desde un archivo JSON
Presupuestos	Creó un presupuesto · Cambió un presupuesto · Eliminó un presupuesto
Alertas	Cambió la configuración de alertas
Reportes	Programó un envío de reporte · Cambió un envío programado · Pausó un envío programado · Reanudó un envío programado · Eliminó un envío programado · Envió ahora un reporte programado · Creó un informe personalizado · Cambió un informe personalizado · Eliminó un informe personalizado · Envió un reporte por correo
Organización	Cambió la zona horaria · Cambió el logo · Quitó el logo · Cambió la conexión con Microsoft 365 · Cambió la configuración de colas
Suscripción	Inició un pago de la suscripción · Pagó con tarjeta · Programó un cambio de plan · Canceló un cambio de plan programado · Cambió la suscripción · Cambió los datos de facturación · Agregó un medio de pago · Quitó el medio de pago · Cambió los puestos
Seguridad	Cambió su contraseña · Definió su contraseña · Activó la verificación en dos pasos · Desactivó la verificación en dos pasos · Generó códigos de recuperación · Cerró todas sus sesiones · Cerró una sesión
Sincronización	Sincronizó las llamadas manualmente · Sincronizó los usuarios · Recalculó las colas · Borró los datos de llamadas · y operaciones de mantenimiento del análisis de llamadas (Completó quién contestó, Reinició el análisis de llamadas, Correlacionó llamadas, Enlazó llamadas relacionadas, entre otras)
Soporte de Talklyt	Entró a ver la organización (solo lectura)

Algunas aclaraciones:

Organización › Cambió la conexión con Microsoft 365 se registra al guardar la configuración de una aplicación propia en Configuración › Azure AD. Consulta Organización y conexión con Microsoft 365.
Suscripción › Cambió los puestos se registra al asignar o liberar cupos.
Seguridad registra las acciones que cada persona hace sobre su propia cuenta. Consulta Tu cuenta y seguridad.
Soporte de Talklyt registra cada vez que el equipo de soporte entra a ver tu organización. Ese acceso es de solo lectura.

Importante: los secretos nunca se guardan en el registro. Si cambia una contraseña, un secreto de cliente o un código, ves •••• en lugar del valor.

Lo que ves en la tabla#

Las filas más recientes salen primero. La tabla muestra 50 filas por página.

Columna	Qué muestra
Fecha y hora	Día y hora del cambio.
Persona	Quién hizo el cambio, con su correo debajo.
Qué pasó	Una etiqueta con el área, la acción y, debajo, sobre qué se hizo (por ejemplo, el nombre del plan de tarifas o el correo de la persona).
Cambios	Cada campo que cambió, con el valor anterior tachado, una flecha y el valor nuevo.

Valores especiales en la columna Persona:

Soporte de Talklyt · (nombre): el equipo de soporte, con un ícono de auricular.
Sistema: un cambio que hizo Talklyt automáticamente.
Cuenta eliminada: la cuenta que hizo el cambio ya no existe.

Leer los cambios

Cada cambio se muestra así:

Tarifa por minuto: 250 → 300

A la izquierda va el nombre del campo, por ejemplo Tarifa por minuto, Rol, Departamento o Zona horaria.
El valor anterior aparece tachado.
El valor nuevo aparece en negrita después de la flecha.
(vacío) significa que el campo no tenía valor (en una creación) o que quedó sin valor (en una eliminación).
Sí y No se usan para casillas, como Por defecto o Activo.
Los roles se muestran con su nombre: Propietario, Administrador, Solo lectura.
Si en la acción no cambió ningún campo, ves —.

Por defecto se ven hasta 3 cambios por fila. Si hay más, haz clic en +N más para verlos todos.

Ver los detalles de una fila

Haz clic en la flecha a la izquierda de la fila para desplegar los Detalles. Verás:

Dirección IP: desde dónde se hizo el cambio.
Navegador: el navegador y el sistema operativo que se usaron.
Información adicional, cuando la acción la tiene. Por ejemplo, al recalcular costos ves Procesadas, Calculadas, Limpiadas y Errores; al cambiar la zona horaria, Envíos reprogramados; al importar usuarios, Nuevos y Actualizados.

Haz clic de nuevo en la flecha (Ocultar) para plegarla. La flecha solo aparece cuando hay algo más que mostrar.

Buscar y filtrar#

Usa los filtros de la parte superior. Se pueden combinar.

Filtro	Qué hace
Buscar (tarifa, persona, valor…)	Busca en el nombre de lo que se cambió, el nombre y el correo de la persona, y los valores anteriores y nuevos. Espera a que dejes de escribir para buscar.
Área	Muestra solo un área. Por defecto, Todas las áreas.
Persona	Muestra solo los cambios de una persona. La lista incluye a quienes aparecen en el registro y puedes escribir para buscar. Por defecto, Todas las personas.
Desde	Desde ese día, a partir de las 00:00.
Hasta	Hasta ese día, hasta las 23:59.

Haz clic en Limpiar filtros para quitarlos todos. Este botón aparece solo cuando hay algún filtro.

Debajo de la tabla ves el total, por ejemplo 128 cambios, y los botones Anterior y Siguiente con Página 1 de 3. Si ningún cambio coincide, ves No hay cambios registrados con estos filtros.

Ejemplos

¿Quién cambió la tarifa de celulares? Elige el área Tarifas y escribe "celular" en la búsqueda.
¿Qué hizo una persona la semana pasada? Elige a la persona en Persona y pon las fechas en Desde y Hasta.
¿Quién le dio acceso de administrador a alguien? Elige el área Accesos y busca su correo.
¿Cuándo entró el soporte de Talklyt? Elige el área Soporte de Talklyt.

Exportar a Excel#

Quién puede: propietario y administrador.

Aplica los filtros que quieras. La exportación usa los mismos filtros que la tabla.
Haz clic en Exportar a Excel. El botón está desactivado si no hay resultados.
Se descarga un archivo llamado auditoria-AAAA-MM-DD.xlsx.

El archivo tiene una hoja Auditoría con estas columnas:

Columna	Contenido
Fecha y hora	En la zona horaria de tu organización.
Persona	Nombre de quien hizo el cambio.
Correo	Correo de quien hizo el cambio.
Tipo	Miembro, Soporte Talklyt o Sistema.
Área	Código interno del área, por ejemplo `rates` o `access`.
Acción	Código interno de la acción, por ejemplo `ratePlan.update` o `member.grant`.
Sobre	Sobre qué se hizo el cambio.
Cambios	Un campo por línea: `campo: anterior → nuevo`.
Detalle	La información adicional.
IP	Dirección IP.
Navegador	Navegador y sistema operativo.

La exportación incluye como máximo 20.000 filas. Si tienes más, exporta por periodos con Desde y Hasta.

Consejo: en el Excel, las áreas y las acciones aparecen con su código interno y los campos de Cambios con su nombre técnico. Para leerlos con los nombres de la pantalla, compáralos con la tabla de Qué se registra.

Si la exportación falla, ves No se pudo exportar el registro. Espera un momento e inténtalo de nuevo.

¿Necesitas ayuda para revisar un cambio? Escribe a supporttalklyt@talklyt.com.

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