Chat con ventas y soporte
Escribirle al equipo de ventas o de soporte desde el chat de talklyt.com o de la aplicación.
Desde el chat de Talklyt puedes escribirle directamente al equipo de ventas (planes, precios, cotizaciones, demostraciones, ampliar tu plan) o al equipo de soporte (ayuda con la plataforma, la sincronización, los reportes o los accesos). El chat está en la página de inicio de talklyt.com y dentro de la aplicación, en la burbuja de la esquina inferior derecha.
Dónde está el chat#
- En talklyt.com: la burbuja de chat aparece en la esquina inferior derecha. El botón Chatear con ventas de la sección de contacto abre el chat directamente con el equipo de ventas.
- Dentro de la aplicación: con tu sesión iniciada, la burbuja aparece en todas las pantallas. Soporte aparece primero; elige Ventas si tu pregunta es sobre planes, cupos o ampliaciones.
Si el equipo te respondió y no has visto la respuesta, la burbuja muestra un contador con las respuestas sin leer.
Iniciar una conversación#
- Abre la burbuja de chat.
- Elige Ventas o Soporte.
- Escribe tu mensaje. Puedes tocar una de las sugerencias (por ejemplo, Quiero una cotización o No veo mis llamadas) para empezar más rápido.
- Pulsa Iniciar chat.
En talklyt.com te pedimos tu nombre y tu correo para poder responderte; en ventas puedes agregar tu empresa y tu teléfono (son opcionales). Dentro de la aplicación no tienes que llenar nada: usamos tu nombre, tu correo y el nombre de tu organización de la sesión.
Seguir la conversación#
- Tus mensajes y las respuestas del equipo aparecen en orden, con la hora de Colombia.
- Las respuestas llegan al instante mientras tienes el chat abierto, y verás el aviso El equipo está escribiendo… cuando alguien te está respondiendo.
- Si cierras el chat o la página, la respuesta te llega también por correo, con un enlace para volver a la conversación.
- En talklyt.com, la conversación queda guardada en este navegador: si vuelves desde el mismo equipo y navegador, la encuentras en Tus conversaciones. Si borras los datos del navegador o entras desde otro equipo, abre una conversación nueva.
- Dentro de la aplicación ves todas tus conversaciones, desde cualquier equipo. Solo tú ves las tuyas: ni otras personas de tu organización ni otras organizaciones tienen acceso a ellas.
Qué significa el estado de cada mensaje#
Debajo de cada mensaje tuyo verás su estado:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Enviando… | El mensaje va en camino. |
| Enviado | Talklyt guardó tu mensaje. |
| Entregado | El mensaje llegó al canal del equipo. |
| Leído | Alguien del equipo ya lo leyó. |
| No se envió | Hubo un problema (por ejemplo, sin conexión). Pulsa Reintentar: el mensaje no se duplica. |
Horario de atención#
Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, hora de Colombia. Puedes escribir a cualquier hora: fuera de ese horario el chat te lo indica y te respondemos el siguiente día hábil, también por correo.
Conversaciones cerradas#
Cuando el equipo resuelve tu consulta puede cerrar la conversación; lo verás en el chat. Si vuelves a escribir en una conversación cerrada, se reabre y el equipo recibe tu mensaje. Para un tema distinto, vuelve al inicio del chat y abre una conversación nueva.
Buenas prácticas#
- Escribe un mensaje por tema y con el mayor detalle posible: la organización, la fecha y hora aproximada de la llamada o el reporte, y lo que esperabas ver.
- No compartas contraseñas, códigos de verificación ni datos de tarjetas por el chat. El equipo de Talklyt nunca te los pedirá.
- Si prefieres el correo, también puedes escribir a comercial@talklyt.com (ventas) o a supporttalklyt@talklyt.com (soporte).
Para las dudas más comunes consulta Preguntas frecuentes y, si algo no funciona como esperas, Solución de problemas.