Panel

El Panel es la primera pantalla que ves al entrar a Talklyt. Muestra, en una cuadrícula de tarjetas llamadas widgets, las cifras más importantes de tus llamadas: cuántas hubo hoy, cuánto duraron, cuánto costaron, qué porcentaje se atendió y cuáles fueron las más recientes. Cada persona puede armar su propio panel: mover y estirar los widgets, cambiar lo que muestra cada uno y agregar otros desde una galería de plantillas. Tu panel es solo tuyo; los cambios que hagas no los ven las demás personas de tu organización.

Abrir el panel#

En el menú lateral, haz clic en Panel. También llegas aquí después de iniciar sesión.

Quién puede: todas las personas con acceso a la organización (propietario, administrador, usuario y solo lectura). Cada una ve y personaliza su propio panel.

Importante: el panel de cada persona muestra los datos de toda la organización. Personalizarlo solo cambia qué ves y cómo lo ves, no qué datos existen.

Mensaje de bienvenida

Si acabas de dar de alta tu organización con Microsoft 365, arriba del panel aparece ¡Bienvenido a Talklyt!. Te avisa que la sincronización inicial de usuarios y llamadas está en curso y que los datos irán apareciendo en unos minutos. Ciérralo con el botón Cerrar (la X). Más información en Dar de alta tu organización.

El panel de siempre#

Si nunca has personalizado tu panel, ves el panel original de Talklyt, con estos widgets:

Los widgets que tienen periodo lo muestran en su encabezado (por ejemplo, Hoy o Últimos 7 días). Las listas y las notas no tienen periodo.

Cómo se cuentan las cifras#

Todos los widgets usan las mismas definiciones que el Historial de llamadas, los Reportes y Colas de llamadas:

• Una llamada es una llamada, aunque Microsoft la registre en varios tramos (operadora automática, persona, transferencia, desvío). Se cuenta solo el tramo principal.
• El costo suma todos los tramos, porque cada transferencia o desvío a un número externo se cobra aparte. Ver Tarifas.
• Atendida significa que alguien contestó (resultado de negocio), no solo que la conexión técnica se estableció. Ver Detalle y recorrido de una llamada.
• Las llamadas internas de Teams no entran en Llamadas, Entrantes ni Salientes. Tienen su propia métrica: Internas.
• Las métricas de Colas cuentan visitas a colas, con las mismas cifras de la pantalla Colas de llamadas.

Zona horaria

Los periodos (Hoy, Ayer, Esta semana, etc.) y los grupos por hora o por día se calculan en la zona horaria de tu organización, la que está configurada en Organización. El mapa de calor lo indica abajo, por ejemplo Hora de America/Bogota.

Consejo: si "hoy" no coincide con tu día, revisa la zona horaria de la organización. La fecha y hora de cada llamada en la lista Llamadas recientes se muestran según tu navegador.

Personalizar el panel#

Para cambiar tu panel entras al modo personalizar, haces los cambios y luego los guardas.

1. Haz clic en Personalizar, arriba a la derecha.
2. Aparece el mensaje: "Arrastra los widgets para moverlos y estíralos desde la esquina para cambiar su tamaño. Usa el engranaje para configurar qué muestra cada uno. Este panel es solo tuyo."
3. Haz los cambios que quieras (ver las secciones siguientes).
4. Haz clic en Guardar panel para conservarlos, o en Cancelar para descartarlos.

Mientras personalizas, los widgets tienen un borde de color y un fondo punteado, y no puedes hacer clic en su contenido.

Importante: el botón Personalizar solo aparece en pantallas anchas (de tableta en adelante). En un celular el panel se muestra en una sola columna, en el mismo orden de la cuadrícula, y aparece el aviso Para personalizar el panel usa una pantalla más ancha.

Mover y cambiar el tamaño de un widget

• Mover: arrastra el widget desde cualquier parte de su tarjeta (el ícono de puntos Arrastrar para mover marca el encabezado). Los demás widgets se acomodan solos hacia arriba.
• Cambiar el tamaño: arrastra la esquina inferior derecha del widget.

La cuadrícula tiene 12 columnas. Cada tipo de widget tiene un tamaño mínimo: por ejemplo, un indicador ocupa al menos 2 columnas y un mapa de calor al menos 4.

Botones de cada widget

En modo personalizar, cada widget muestra tres botones en su encabezado:

• Configurar (ícono de controles): abre el editor del widget. Ver Configurar un widget.
• Duplicar: crea una copia exacta debajo del original. Útil para tener el mismo indicador con otro periodo.
• Quitar: elimina el widget del panel. No pide confirmación, pero si te equivocas puedes hacer clic en Cancelar antes de guardar.

Volver al panel original

Haz clic en Volver al panel original para descartar toda tu personalización y recuperar el panel de siempre.

Importante: Volver al panel original se aplica y se guarda de inmediato, sin pedir confirmación. Si después quieres tus widgets otra vez, tendrás que armarlos de nuevo.

Panel vacío

Si quitas todos los widgets, el panel muestra Tu panel no tiene widgets y el enlace Agregar widget.

Dónde se guarda tu panel

Tu panel se guarda en tu cuenta de Talklyt, no en el navegador. Lo ves igual en cualquier computador o navegador en el que inicies sesión. Cada persona tiene el suyo: lo que guardas no cambia el panel de nadie más.

Agregar un widget#

Puedes tener hasta 40 widgets. Al llegar al límite, el botón se desactiva y muestra Llegaste al máximo de 40 widgets.

1. En modo personalizar, haz clic en Agregar widget.
2. En la ventana Agregar widget, elige una de estas opciones:
   • Widget personalizado: "Elige tú el tipo, la métrica, la agrupación, el periodo y los filtros". Se abre el editor para que lo armes desde cero.
   • Una plantilla: se agrega lista, al final del panel. Después puedes cambiarla con Configurar.
3. Haz clic en Guardar panel.

Cada plantilla muestra su nombre, su tipo y su periodo (por ejemplo, Indicador · Hoy).

Plantillas del grupo Llamadas

Plantillas del grupo Costos

Plantillas del grupo Colas

Plantillas del grupo Seguimiento

Configurar un widget#

El editor se abre al crear un Widget personalizado, al elegir la plantilla Nota o al hacer clic en Configurar en un widget. Su título es Nuevo widget o Configurar widget.

A la derecha (o abajo, en pantallas pequeñas) ves una Vista previa con datos reales, que se actualiza mientras cambias las opciones.

1. Elige el Tipo de widget.
2. Si quieres, escribe un Título (hasta 80 caracteres). Si lo dejas vacío, Talklyt usa un título automático, que ves en el campo como Automático: ….
3. Ajusta las opciones del tipo elegido (ver abajo).
4. Ajusta los Filtros, si el tipo los tiene.
5. Haz clic en Aplicar. Para salir sin cambios, haz clic en Cancelar.
6. Haz clic en Guardar panel para conservar el cambio.

Si una combinación de opciones no es válida, el editor muestra el motivo en rojo y el botón Aplicar queda desactivado.

Consejo: al cambiar el tipo de widget se conservan el periodo y los filtros que ya tenías.

Tipos de widget

Métricas disponibles

Las métricas están en dos grupos. Un widget no puede mezclar métricas de Llamadas con métricas de Colas.

Llamadas:

Colas:

Las definiciones de colas, el nivel de servicio y el abandono corto se explican en Colas de llamadas.

Periodos

Indicador

• Métrica: cualquiera de las dos listas. Puedes buscarla escribiendo.
• Periodo: ver la tabla de periodos.
• Comparar con el periodo anterior: muestra debajo del número cuánto cambió frente al periodo anterior equivalente, con una flecha y el valor anterior entre paréntesis. En los porcentajes el cambio se muestra en puntos (pts); en lo demás, en porcentaje. La flecha es verde cuando el cambio es bueno y roja cuando es malo: por ejemplo, más llamadas atendidas es bueno, pero más costo, más no atendidas o más espera es malo. Si el periodo anterior no tiene datos, verás Sin datos del periodo anterior.
• Semáforo: colorea el número según dos umbrales.
  • Verde desde: el valor a partir del cual el número se pone verde.
  • Rojo desde: el valor a partir del cual se pone rojo.
  • Más es mejor: márcalo si un valor alto es bueno (por ejemplo, % atendidas). Desmárcalo si un valor alto es malo (por ejemplo, espera o costo); entonces el verde es para valores iguales o menores a Verde desde y el rojo para valores iguales o mayores a Rojo desde.
  • Entre los dos umbrales el número se ve en ámbar. "Deja vacío para no colorear el valor".

Ejemplo: % atendidas con Verde desde 90, Rojo desde 75 y Más es mejor marcado. Un 92 % se ve verde, un 80 % ámbar y un 70 % rojo.

En el tiempo

• Métricas: "Hasta 4. Todas de llamadas o todas de colas." Haz clic en cada métrica para agregarla o quitarla; siempre debe quedar al menos una. Si eliges una métrica del otro grupo, reemplaza la selección. Perdidas sin devolver no está disponible aquí.
• Periodo.
• Cada: Hora, Día, Semana o Mes. Es el tamaño de cada punto o barra.
• Gráfico: Líneas, Barras o Áreas.
• Apilar por: divide una sola métrica por un grupo (Dirección, Resultado, Persona, Departamento, Destino (país), Tipo de llamada o Tipo de marcación). "Solo con una métrica de conteo" de llamadas; con varias métricas, con porcentajes, tiempos o costos, o con métricas de colas, el campo se desactiva. Se muestran los 8 grupos con más peso y el resto se suma en Otros. Elige Sin apilar para quitarlo.

Si combinas métricas de unidades distintas (por ejemplo, llamadas y costo), el gráfico usa un segundo eje a la derecha. Pasa el cursor sobre el gráfico para ver los valores exactos.

Por grupo

• Agrupar por: en Llamadas: Dirección, Resultado, Persona, Departamento, Destino (país), Tipo de llamada o Tipo de marcación. En Colas: Cola o Agente.
• Periodo.
• Métricas: hasta 6, del mismo grupo que la agrupación. Por Agente solo hay Recibidas en colas, Atendidas en colas, No atendidas en colas, % atendidas en colas y Conversación promedio.
• Gráfico:
  • Barras: ranking horizontal con la primera métrica.
  • Torta y Dona: reparto de la primera métrica; al pasar el cursor ves el valor y su porcentaje.
  • Tabla: todas las métricas como columnas.
• Cuántos mostrar: 3, 5, 8, 10, 15, 20, 30 o 50 grupos, ordenados de mayor a menor por la primera métrica.

Detalles de algunas agrupaciones:

• Persona: en una saliente o interna, quien llamó; en una entrante atendida, quien contestó; en una entrante sin atender, la persona a la que iba dirigida. No se cuentan las cuentas de la operadora automática ni de las colas.
• Departamento: el departamento actual de la persona en Microsoft 365, el mismo criterio del costeo por departamento. Las llamadas de personas sin departamento aparecen como Sin asignar.
• Tipo de marcación: según tus patrones de marcación; las que no coinciden con ninguno aparecen como Sin tipo.

Mapa de calor

Muestra una cuadrícula de 7 días (de Lun a Dom) por 24 horas. Cuanto más intenso el color, más llamadas. Pasa el cursor sobre una celda para ver el día, la hora y el valor.

• Métrica: Llamadas, Entrantes, No atendidas, Recibidas en colas o No atendidas en colas.
• Periodo.

Lista

• Qué lista:
  • Llamadas recientes: las últimas llamadas de los últimos 30 días, con el número de origen y destino, la persona, la hora, la duración y el resultado.
  • Perdidas sin devolver (7 días): entrantes que nadie atendió y que siguen pendientes. Una llamada sale de la lista cuando alguien de tu organización devuelve la llamada a ese número y contestan, o cuando el cliente vuelve a llamar y lo atienden. Solo incluye números de al menos 7 dígitos. Haz clic en un número para buscar sus llamadas en el historial.
  • Alertas pendientes: las alertas que siguen abiertas, con su gravedad y hora.
  • Colas: abandonadas sin devolver (7 días): llamadas que colgaron en una cola o que la cola envió a otro lado, y cuyo cliente no fue atendido después. Usa las mismas reglas que la Lista para devolver llamadas.
  • Presupuestos del mes: los presupuestos activos, del más consumido al menos consumido, con su barra de avance.
• Cuántos mostrar: 3, 5, 8, 10, 15, 20, 30 o 50.

Debajo de la lista ves cuántos elementos hay en total (N en total) y el enlace Ver todo, que te lleva a la pantalla completa: el historial, las alertas, las colas o los presupuestos. Si la lista está vacía, verás un mensaje en verde, por ejemplo No hay perdidas sin devolver.

Nota

Escribe en Texto lo que quieras mostrar (hasta 2000 caracteres): un recordatorio, un objetivo del mes o instrucciones para tu equipo. La nota no tiene periodo ni filtros.

Filtros

Los filtros limitan los datos del widget.

• En métricas de Llamadas:
  • Dirección: Entrantes y salientes, Entrantes o Salientes.
  • Resultado: Todos los resultados, Atendidas, No atendidas o Fallidas.
  • Departamento: Todos los departamentos o uno de los departamentos que tuvieron llamadas en los últimos 90 días.
• En métricas de Colas: Todas las colas o una cola.

No hay filtros en las notas, en Perdidas sin devolver (7 días), en Alertas pendientes ni en Presupuestos del mes. Al cambiar entre métricas de llamadas y de colas, los filtros se reinician.

Si un widget no carga#

Si un widget no puede traer sus datos, muestra No se pudieron cargar los datos. Solo ese widget falla; el resto del panel sigue funcionando. Si el periodo no tiene información, verás Sin datos en este periodo. Si el problema sigue, consulta Solución de problemas.